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Estos Términos y Condiciones establecen las reglas bajo las cuales Unocapali La Paz Operadora, S.A. de C.V. ("nosotros") te da acceso al Sitio y regula su uso, así como las aplicaciones del Sitio proporcionadas a través del Sitio (el "Software"), y la información, contenido, funcionalidades y servicios proporcionados a través del Sitio (junto con el Software, los "Servicios").
Estos Términos y Condiciones aplican a cualquier uso de nuestros servicios. Pueden aplicarse términos adicionales a los materiales promocionales. Al usar nuestra aplicación, visitar el Sitio y/o registrarte y/o usar nuestros servicios, aceptas y te comprometes a cumplir con: estos Términos y Condiciones; la Política de Privacidad; las reglas aplicables a cada juego de casino (las "Reglas del Juego"), incluyendo el premio máximo para cada juego; cualquier condición especial (por ejemplo, términos de promociones); y todos los demás términos, reglas o políticas relacionados con servicios promocionales, bonos, ofertas especiales o cualquier otro aspecto del uso de los servicios. Colectivamente, se denominan "Términos y Condiciones".
EL USO DEL SITIO Y/O DE LOS SERVICIOS SIGNIFICA QUE ACEPTAS ESTOS Términos y Condiciones Y CONSTITUYE UN ACUERDO VINCULANTE DE TU PARTE, INCLUYENDO CUALQUIER CAMBIO QUE PODAMOS HACER DE VEZ EN CUANDO. Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, TU ÚNICA ALTERNATIVA ES ABSTENERTE DE ACCEDER AL SITIO Y USAR LOS SERVICIOS. Es abstenerte de acceder al Sitio y usar los Servicios.
El Sitio brinda a los usuarios la oportunidad de ganar premios en especie (bienes, experiencias) y premios en efectivo mediante apuestas en Juegos, o mediante la adquisición de bonos en formato gratuito. Para participar en los Juegos, los miembros deben crear una cuenta de usuario. Cada Juego puede estar sujeto a reglas específicas publicadas junto al Juego. En caso de conflicto entre estos Términos y las reglas específicas de un Juego en particular, prevalecen dichas reglas.
Al registrar una cuenta con nosotros, aceptas y garantizas que:
- tienes al menos 18 años (podemos solicitar documentos para verificar la edad y anular las transacciones de menores);
- proporcionarás información precisa (fecha de nacimiento, identificación válida, país y domicilio de residencia, correo electrónico y teléfono) y nos mantendrás informados de cualquier cambio;
- tienes capacidad legal para celebrar un contrato; la cuenta se abre para uso personal únicamente, y a tu nombre, no como agente de un tercero;
- no venderás ni transferirás el beneficio de la cuenta a terceros y no adquirirás la cuenta de otra persona;
- no tienes prohibición de apostar con nosotros o usar nuestros servicios; y no estás bajo autoexclusión en el Sitio ni con ningún otro operador. Debes mantener actualizada tu información personal, de lo contrario, las apuestas o pagos pueden ser rechazados. En ningún caso está permitida la transferencia de fondos entre diferentes cuentas en el Sitio.
Si incumples alguna de las condiciones del punto 6, el Sitio puede: anular cualquier apuesta que hayas realizado; negarse a pagar cualquier ganancia de dicha apuesta; remitir el asunto a la policía, tutores, familiares u otra autoridad regulatoria competente.
Los Servicios no están destinados ni pueden ser utilizados por personas menores de 18 años. Debes tener al menos 18 años y tener capacidad para celebrar contratos y acceder al Sitio. Al acceder al Sitio, declaras y garantizas que tienes la edad y capacidad suficientes. Podemos solicitar documentos para verificar la edad en cualquier momento y anular las transacciones de menores.
También, aceptas que:
- tenemos el derecho de verificar electrónicamente tu información al abrir una cuenta, y de realizar cualquier verificación de identidad, solvencia, fraude y otras verificaciones requeridas por la ley aplicable o los reguladores;
- te comprometes a proporcionar toda la información necesaria para ello. Podemos suspender o limitar tu cuenta hasta que dichas verificaciones se completen a nuestra satisfacción. Además de las verificaciones electrónicas, son posibles las verificaciones manuales de domicilio e identidad, incluyendo la solicitud de copias de documentos de identidad. Como parte del registro y la verificación, podemos compartir tus datos con agencias de referencia crediticia autorizadas o proveedores de herramientas antifraude;
- la transferencia de datos se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales y nuestro Aviso de Privacidad.
Cada cliente debe identificarse mediante número de cuenta y contraseña cada vez que inicia sesión y es el único responsable de mantener seguras su contraseña y número de cuenta, sin divulgarlos a ninguna persona.
No somos responsables de las pérdidas derivadas del uso indebido de tu nombre de usuario o contraseña o del acceso no autorizado a la cuenta. Si pierdes los datos de tu cuenta o sospechas un uso no autorizado, contáctanos de inmediato para que podamos suspender la cuenta. Recomendamos usar un gestor de contraseñas confiable en lugar de la función de autocompletar del navegador.
El uso de los Servicios puede estar prohibido o regulado en ciertos estados o países. Al usar los Servicios fuera de México, eres responsable de cumplir con las leyes del territorio correspondiente. Los residentes de países donde la participación en juegos de apuestas está prohibida no pueden registrarse.
Eres responsable de cumplir con tus propias leyes locales, nacionales, federales o estatales sobre apuestas y juegos antes de abrir una cuenta, realizar apuestas o usar los Servicios. Si el juego o los servicios de lotería están prohibidos en tu país, no puedes registrarte, intentar usar este servicio ni usar un método de pago para apostar o jugar en relación con un servicio ilegal.
Podemos suspender o desactivar cualquier cuenta cuando sospechemos un incumplimiento de estos Términos y/o la ley aplicable. Las personas que incumplan estos Términos no tienen derecho a recibir ganancias y pueden estar sujetas a sanciones por fraude.
No somos responsables del daño o pérdida que tú (o un tercero) puedas sufrir en relación con el uso de los Servicios, incluyendo: resultados del uso indebido de los Servicios por parte del Usuario; errores de comunicación entre el Usuario y el Sitio; o interrupción de los Servicios, sea o no atribuible al Sitio.
Al usar nuestros servicios, reconoces que el acceso a los Juegos conlleva la posibilidad de no convertirte en ganador, y por lo tanto no puedes presentar reclamaciones contra nosotros, las empresas de nuestro grupo, ni sus directores, funcionarios o empleados. No somos responsables de pérdidas, daños o perjuicios incurridos como resultado del uso o aceptación de un premio.
Está prohibido usar un método de pago del que no seas el único titular, o que pertenezca a un tercero. Cualquier depósito de un tercero se considera nulo, y cualquier ganancia de dicho depósito se anula.
Para participar en los Juegos debes depositar dinero, el cual constituirá tus fondos. Los fondos se mantienen en una cuenta bancaria separada de las cuentas comerciales de la empresa y están en todo momento protegidos y disponibles para ti. Puedes usar los fondos de las maneras permitidas por el Sitio: participar en un Juego, solicitar el reembolso de cantidades reembolsables, recibir pagos de premios, realizar nuevas apuestas, etc.
De conformidad con el Artículo 10 del Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos, todas las transacciones en el Sitio se realizan en pesos mexicanos. Los métodos de pago disponibles se muestran en la app/en el Sitio al realizar un depósito; solo se pueden usar métodos de pago emitidos a tu nombre, y depósitos únicamente desde una cuenta personal (no corporativa). Los depósitos usando métodos de pago a los que no tienes derecho se consideran nulos, y cualquier ganancia obtenida de ellos se anula.
El monto mínimo de cualquier depósito es el monto en pesos mexicanos equivalente a 40 dólares americanos, calculado al tipo de cambio mostrado en la interfaz de pago al momento de enviar el depósito. Un depósito por debajo del monto mínimo aplicable puede no ser aceptado.
Te comprometes a depositar únicamente fondos que tengas la intención de usar para apostar. Cuando existan razones razonables para creer que los fondos fueron depositados sin la intención de apostar, podemos suspender o cerrar la cuenta y notificar a las autoridades competentes.
Tus ganancias pueden anularse si un depósito fue realizado con la intención de anular apuestas mediante la reversión posterior del depósito. Si un depósito es revertido por ti o un tercero, podemos anular todos los bonos asociados, apuestas deportivas gratuitas y ganancias acumuladas si, a nuestro criterio razonable, el depósito fue realizado con el único propósito de anular las apuestas realizadas con él.
Realizamos continuamente verificaciones antilavado de dinero en tus depósitos como parte de las regulaciones obligatorias y las políticas internas. Cuando la información sea insuficiente, podemos solicitar datos adicionales (incluyendo fuente de ingresos), que te comprometes a proporcionar de manera oportuna. Podemos, actuando razonablemente, suspender o anular la cuenta si no podemos satisfacernos sobre la legalidad de la fuente de fondos.
No se acumula interés sobre los saldos de cuenta; no se otorga crédito bajo ninguna circunstancia. Eres responsable de contar con fondos suficientes para realizar apuestas; no somos responsables de una apuesta perdida por fondos insuficientes y podemos anular una apuesta aceptada por error cuando los fondos eran insuficientes, o recuperar el monto del déficit.
No cobramos por depósitos o retiros, pero son posibles comisiones de tu banco o proveedor de pago. Te recomendamos verificar con ellos esta información, ya que no somos responsables de pagar comisiones de terceros en tu nombre.
Si se realiza un depósito y se solicita un retiro sin que los fondos hayan sido utilizados, podemos deducir un monto para cubrir los costos razonables de procesamiento del depósito y el retiro, reteniéndolo de la solicitud de retiro.
Puedes retirar fondos de la cuenta si:
(a) todos los pagos a la cuenta están confirmados como aprobados y no revertidos/reembolsados;
(b) a nuestro criterio, se cumplen los requisitos de antilavado de dinero y verificación de identidad (el retraso en proporcionar información puede demorar el retiro);
(c) aceptas que todas las transacciones pueden ser revisadas, y las sospechosas reportadas a las autoridades competentes (podemos rechazar/revertir el retiro de depósitos no utilizados hasta que se complete la verificación, incluso si el depósito fue realizado y retirado sin juego);
(d) no hay ninguna investigación en curso sobre violaciones de apuestas/manipulación de precios/arreglo de partidos/colusión de jugadores, violación de reglas de federaciones deportivas, o un incumplimiento material de estos términos (fraude, engaño, colusión, actividad criminal).
El equipo de seguridad puede cancelar retiros pendientes de los resultados de una investigación y realizar verificaciones adicionales. Los fondos se devuelven a la cuenta durante la investigación; si se encuentra una violación, podemos retener los fondos. El titular de la cuenta es responsable de los fondos.
Si el monto a retirar está por debajo del mínimo aceptado por el sistema en línea, debes contactarnos directamente para gestionar el retiro.
Si se te pagaron cantidades por error, podemos exigir su devolución. Haremos esfuerzos para detectar el error y notificarte de manera oportuna; debes conservar las cantidades acreditadas por error y devolverlas a solicitud, o permitirnos deducirlas de la cuenta.
Eres responsable de informarnos de cualquier error relacionado con un retiro. No somos responsables de errores u omisiones cometidos por ti al retirar fondos, pero haremos esfuerzos para resolver el problema cuando nos lo notifiques.
Los retiros se realizan usando el mismo método de pago que el depósito. Si esto no es posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar un método alternativo.
Debes notificarnos sobre cualquier cambio en los datos de tu método de pago. Sin una actualización, el banco puede rechazar depósitos o apuestas. También debes reportar el robo/pérdida de una tarjeta o fraude que involucre los datos personales de una cuenta de pago. En este último caso, se suspenderá la aceptación de nuevas apuestas de tu cuenta hasta que recibamos nuevos datos.
Las apuestas en el Sitio se rigen por estos Términos. El monto máximo que puedes apostar es el menor entre el saldo de tu cuenta y el límite establecido por nosotros.
Debes familiarizarte con el funcionamiento de los Juegos. No somos responsables si se realiza una apuesta o juego sin plena comprensión de los términos o su funcionamiento. Recomendamos familiarizarte con la terminología estándar de apuestas y juegos; en caso de duda, contáctanos.
Las ganancias disponibles en la cuenta se pueden retirar en cualquier momento. Todas las ganancias recibidas se mantienen en la cuenta y están disponibles para retiro sujeto a estos Términos.
Todas las apuestas están sujetas a pagos máximos detallados para cada Juego. Eres responsable de saber que una apuesta exitosa puede exceder el límite máximo de pago.
Cualquier promoción en efectivo tiene un período de vencimiento. Una promoción en efectivo recibida debe usarse en su totalidad o en parte dentro de los 7 días posteriores a su recepción, de lo contrario, se eliminará de la cuenta sin derecho a uso posterior.
Usar el Sitio fuera de una red Wi-Fi puede resultar en cargos de datos por parte de tu operador móvil. Nosotros no somos responsables de esto.
Te comprometes a jugar de manera responsable y a limitar tu participación en los Juegos al uso del Sitio y sus servicios. Una autoexclusión aplicada elimina el acceso a los servicios por el período elegido; no se te permite abrir o usar una nueva cuenta de ninguna otra manera durante este período, hasta que la autoexclusión se levante y se reabra la cuenta original. Si no respetas esta regla, podemos bloquear cualquier nueva cuenta, perderás los fondos que contenga, y no somos responsables de devolver los fondos apostados o ganados a través de dicha cuenta. Para más información, consulta la política de Juego Responsable, que forma parte integral de estos Términos.
Para cerrar una cuenta de usuario, envía una solicitud por correo electrónico a support@ganamax.mx. Antes del cierre, todas las apuestas abiertas deben liquidarse y el saldo de la cuenta debe ser de $0.00. Una vez cumplidas las condiciones, el cierre se completa en 24 horas. Si el cierre se debe a una adicción al juego, indícalo explícitamente en la solicitud para que podamos brindarte el apoyo adecuado. La reapertura de la cuenta es posible a solicitud; podemos aprobarla o rechazarla sin dar razones.
Una cuenta se considera inactiva si no hay inicio/cierre de sesión durante más de 12 meses consecutivos. El aviso de la próxima tarifa de inactividad se envía con al menos 30 días de anticipación; la reactivación (inicio de sesión o retiro) durante este período te exime de la tarifa. Una vez que expire el período de aviso, se cobra una tarifa de inactividad mensual de 50.00 pesos mexicanos, deducida del saldo; cuando el saldo llegue a cero, la cuenta puede cerrarse permanentemente. Al reactivar la cuenta, se reembolsan las tarifas de los 3 meses anteriores a la reactivación.
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales, la información de la cuenta (nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, historial de transacciones) se conserva durante 10 años a partir de la fecha de cierre de la cuenta, o por más tiempo si lo requiere la ley. La retención de datos durante el uso activo del Sitio continúa durante todo el periodo de uso de los servicios, pero no menos del periodo establecido por las regulaciones de juegos y apuestas. Para más información, consulta el Aviso de Privacidad.
Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión. Todas las transacciones realizadas usando tu nombre de usuario y contraseña se consideran realizadas por ti y se cargan a tu cuenta. No somos responsables de pérdidas por acceso no autorizado resultante de la negligencia del titular en la protección de sus credenciales. Si sospechas un acceso no autorizado, debes notificarnos de inmediato a través de los canales oficiales para suspender la cuenta.
Cualquier incumplimiento sospechado o confirmado de estos Términos, Actividad Fraudulenta, Actividad Criminal, Abuso de Bonos u otras Prácticas Prohibidas será tratado de conformidad con la Sección de Prácticas Prohibidas, Fraude y Abuso.
No te otorgamos ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual. Somos el propietario, usuario autorizado o licenciatario de todos los derechos sobre nuestros servicios y contenido (derechos de autor, patentes, diseños, marcas comerciales, código fuente, plantillas, gráficos, logotipos, etc.). El contenido está destinado únicamente para uso personal y no comercial; la distribución, copia o reproducción sin nuestro consentimiento escrito está prohibida. El uso de los datos de la app/Sitio es una licencia personal, no exclusiva, no sublicenciable y no comercial. Podemos tomar cualquier medida, incluidas acciones legales, para proteger nuestra propiedad intelectual.
En relación con el punto 6, al crear una cuenta no debes:
(a) usar el correo electrónico o nombre de usuario de otra persona con la intención de hacerte pasar por ella;
(b) usar un nombre asociado con los derechos de otra persona sin permiso;
(c) usar un correo electrónico/nombre de usuario obsceno, ofensivo o inapropiado;
(d) permitir que otra parte use tu cuenta y/o contraseña. La cuenta no puede compartirse ni cederse; la contraseña no puede divulgarse. Te comprometes a notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado conocido o sospechado de la cuenta o violación de seguridad. Eres responsable de toda la actividad en la cuenta, incluso si no fue realizada por ti.
Usaremos la información personal proporcionada:
(a) para prestar los servicios;
(b) para procesar el pago de productos;
(c) Para informarte sobre productos similares con tu consentimiento (puedes darte de baja de la suscripción en cualquier momento). Para más información, consulta la Política de Privacidad.
En relación con el punto 7, podemos suspender o cerrar permanentemente una cuenta cuando sospechemos un incumplimiento de estos Términos o participación en actividad fraudulenta o ilegal. EN ESTOS CASOS, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE PAGAN O REEMBOLSAN LOS MONTOS TRANSFERIDOS A NOSOTROS POR EL USO DE LOS SERVICIOS.
La aceptación de estos Términos por parte del Usuario no crea ninguna asociación, sociedad, relación laboral o comercial entre el Usuario y nosotros.
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra parte notificándote por escrito y garantizando que la transferencia no afecte tus derechos bajo el contrato.
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo final y exclusivo entre tú y nosotros, sustituyendo cualquier acuerdo previo. Los cambios se comunicarán de la manera descrita en estos Términos.
Estos Términos se rigen por la ley mexicana. Cualquier procedimiento legal sobre nuestros productos o servicios es conocido por los tribunales competentes de la Ciudad de México.
La empresa se reserva el derecho exclusivo, irrevocable e indivisible de suspender, restringir o denegar el acceso temporal o permanente de un Usuario a las plataformas, productos de juego u otros servicios a su discreción y sin previo aviso o justificación, incluyendo en caso de incumplimiento de los Términos, políticas internas, prácticas de juego no autorizadas, o por razones regulatorias (DGJS u otra autoridad competente). La participación en los servicios no constituye un derecho adquirido; el acceso está condicionado al cumplimiento regulatorio continuo. La empresa no está obligada a proporcionar compensación al ejercer este derecho.
Para retirar fondos obtenidos de un depósito, el monto depositado debe apostarse al menos 2 (dos) veces (es decir, el volumen total de apuestas debe ser al menos el 200% del monto del depósito) en cualquiera de los Juegos disponibles en el Sitio.
Este requisito está diseñado para evitar el uso del Sitio como medio de transferencia de dinero sin participación genuina en los Juegos, y para cumplir con las obligaciones antilavado de dinero. Solo cuentan para los fines de este requisito las apuestas que efectivamente se liquidan: las apuestas canceladas, anuladas, reembolsadas o revertidas de cualquier otra manera — a solicitud del Usuario, debido a la cancelación del evento, error o cualquier otra razón — no cuentan, ya que en estos casos el Usuario no asumió un riesgo real con el monto depositado.
Si un Usuario solicita un retiro sin cumplir con este requisito, o si razonablemente creemos que el Usuario está anulando apuestas para evitar cumplir con este requisito, podemos suspender el procesamiento de la solicitud de retiro hasta que se cumpla — sin perjuicio de otros derechos previstos en estos Términos (incluyendo los puntos 20, 21 y 25). Las condiciones de apuesta para bonos, promociones, premios u otros incentivos específicos se establecen en las condiciones especiales de la promoción correspondiente, que prevalecen sobre este punto respecto a los montos otorgados bajo dichas promociones.